Politica de retur

În conformitate cu OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/ă de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui să-l suportați este taxa de transport pentru returnarea coletului.

1. Cum inițiați un retur

Dacă ați decis să returnați integral sau parțial o comandă, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile de la data livrării produsului/produselor. Acest lucru se face prin transmiterea unui e-mail la adresa info@cerearouge.ro, din care să rezulte intenția dumneavoastră neechivocă de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu Cerea Rouge SRL.

2. Condiții de ambalare și stare a produsului

Este de preferat ca returul să fie efectuat în ambalajul original. În cazul returnării produsului în alt ambalaj decât cel în care a fost livrat, returul va fi acceptat doar dacă:

• Produsul nu prezintă urme de uzură și nu este deteriorat.

• Are toate etichetele inițiale atașate.

• Este complet (inclusiv cu accesorii, certificat de garanție, manual de instrucțiuni etc., acolo unde este cazul).

3. Restituirea contravalorii

Vă vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul dumneavoastră ajunge în depozitul nostru.

• Plata la curier (Ramburs): Este necesară transmiterea unui cont bancar (IBAN) valid în care vom vira suma achitată la plasarea comenzii.

• Plata online (Card bancar): Vă vom restitui suma în același cont bancar/pe același card de pe care ați efectuat plata inițială (din care putem retrage, în măsura în care sunteți de acord, taxa de transport pentru returnarea coletului).

Atenție: Cerea Rouge SRL va restitui în contul IBAN indicat suma achitată întocmai pentru produsele comandate. Excepție fac situațiile în care clientul solicită în mod expres rambursarea într-o altă valută sau într-un cont din străinătate. În această situație, compania, în relație cu banca agreată, poate refuza transferul, iar în eventualitatea acceptării acestuia, comisioanele bancare aferente vor fi suportate de către client.

4. Adresa pentru expedierea retururilor

Toate retururile vor fi trimise prin curier la următoarea adresă: Cerea Rouge SRL

Strada Sportului, numărul 6, Zlatna, Alba

5. Situații în care returul poate fi refuzat

Cerea Rouge SRL își rezervă dreptul de a refuza returul și de a nu restitui contravaloarea produselor (caz în care coletul va fi retrimis către client, acesta suportând costurile de reexpediere) în următoarele situații:

• Cererea de returnare depășește termenul legal de 14 zile calendaristice.

• Produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (nu are etichetele intacte sau îi lipsesc din documentele însoțitoare).

• Produsul a fost înlocuit de client cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit.

• Produsele au fost desigilate sau desfăcute din ambalajul original și nu mai pot fi recomercializate ca fiind „noi”, devenind perisabile sau punând în pericol sănătatea și integritatea fizică a altor clienți.

6. Produse exceptate de la dreptul de retur

Următoarele categorii de produse nu vor fi acceptate la retur (enumerarea nu este limitativă):

• Produse ale căror etichete de identificare (sau ale ambalajului) sunt deteriorate sau lipsesc.

• Produse care prezintă urme de uzură.

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. produse de igienă corporală care intră în contact cu pielea/aerul).

• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

• Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii și utilității acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente sau substanțe.